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承诺退货又耍奸不诚信卖家被处罚

2020.01.16 来源: 浏览:1次

  承诺退货又耍奸 不诚信卖家被处罚

  卖家明明同意退货,却在退货地址上动起鬼心眼,通过非正常方式提供了退货地址,买家根据该地址发货后一直不承认收到退货。淘宝客服在调查核实后确认卖家存在不诚信行为,目前已先行全额退款,并对卖家进行了冻结处理。

  1月初,准备过年的廖先生花1800元买了一直烧烤炉,包括签收时未能及时验货,后来才发现收到的货物与自己买的不符,于是马上联系了卖家。卖家倒是很爽快地答应退货,并提供了退货地址。廖先生于是很快按照地址寄出了货物。不料,卖家此后不承认了,一直表示没有收到退货,还不承认买家发货的地址是自己的。这时廖先生才想起来,卖家提供地址时用的不是旺旺,淘宝无法支持。但近2000块钱也不能就此认栽,只好向淘宝求助。

  此时,卖家可以提供有效凭证证明买家已经签收货物,而买家无法证明退货的地址就是卖家的。负责此事的淘宝小二经过多方查证,核实到卖家存在不诚信的情况,于是在不需要买家举证的情况下,由淘宝先行全额退款给买家,同时对卖家给予了冻结处理。

  随着络购物市场的成熟壮大,淘宝也在消费保障方面不断深入尝试,逐步形成了超越线下购物的消费购物保障制度。在全购物保障计划顺利启动的基础上,2月2日,淘宝启动购纠纷首问制,承诺只要在淘宝购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商的,淘宝将一律先行垫赔消费者。春节后,淘宝还将上线国内首个电子商务站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台,允许消费者上可以自助完成维权投诉,并且随时监督投诉进展情况,以便追究。

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