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马云口中20年后的完美双11要靠技术普惠

2020.01.16 来源: 浏览:1次

  马云口中“20年后的完美双11”要靠技术普惠

  马云

  2016年天猫双11的总成交额定格在1207亿人民币,按当前汇率计算,约折合177亿美元。这是一天的GMV,如果将这个数字乘以365,它能在2015年全球各国GDP排序中超过第三名的日本(41160亿美元)。当然,这样计算有失公允,因为双11不是常态。换一个思路,如果以阿里财报公布的2016财年GMV 30920亿人民币计算(按当年汇率),阿里电商平台可以排在第24位,排在瑞典之前。按照目前增速预测,2017财年阿里GMV有望挤进全球GDP前20位。

  量变引起质变。交易达到这个量级,说明它已经不是简单的一家公司,而是一种业态,或者用马云的话说,它是一个新经济体。中国GDP排在全球第二名,但人均GDP排在70名开外,与发达国家相比,中国在技术上对GDP的贡献偏低,更多是依靠人口基数的拉动作用。通常,经济体中除了交易的买卖双方,还包括各种基础设施和上层建筑,技术就是其中一项很重要的因素。

  国内的电商也在经历一个类似的情况。整体上看,当这两年电商人口的增速明显放缓,整个电商行业的GMV增速也在降低,尽管总量在不断增加。细分来看,今年双11北上广深四个一线城市的用户在总交易额中贡献了近五分之一,说明集中度很高,贫富不均。如何挖掘欠发达地区和广大农村消费者的购买力,同时在价格驱动之外找到其他吸引力,是接下来要解决的难题。

  作为消费者,通常会在价格和服务之间进行心理博弈。当商品足够便宜时,人们一般会对服务质量做出一些妥协,比如价格便宜了一半,半个月后才收到货也忍了。但这个博弈过程不会一味地倾向于价格。如果几年前的快递爆仓现象没有借助技术得到解决,反而随着订单量的逐年增长而加剧了拥堵和延迟的话,双11的吸引力会大打折扣。而对商家来说,也要在折扣与销量之间考虑一个盈亏平衡点问题。

  今年双11的订单包裹量为6.57亿,去年是4.67亿,增长率40.7%,增速高于今年双11总交易额32.3%增速。这给菜鸟带来很大压力,菜鸟络CEO童文红也在双11现场表达了这个意思。但基于大数据的技术进步正在缓解这个压力。同样是在双11后发货1亿包裹,2014年用了24小时,2015年用了16小时,而今年16个小时已经发出1.87亿个包裹。菜鸟通过对全国18万个快递点进行实时数据监测,可以预测出每个点进出包裹的变化走向,优化快递路线,并在整体上给出14日将是快递最高峰的判断。

  除了送货,另一个影响消费者体验的是支付。今年双11零点刚启动的前几分钟,瞬间峰值达到了每秒订单量生成17.5万笔,尽管消费者端仍然感受到短暂的支付卡顿,但基于阿里云后台的蚂蚁金融云支撑了每秒最高12万笔的安全支付。去年,这两个数据分别是14万笔和8.59万笔。2009年第一届双11时,这两个数值仅仅是以百来计算的。

  马云在1207亿这个GMV数字到来前半个小时感慨,每一项技术创新都是被逼出来的,但也不能逼得太狠,毕竟包裹是需要快递小哥一件一件去送的,应该鼓励一种快乐消费。他预测,20年后双11的体验就会相对完美了,那时会出现一个崭新的络经济体,进行全球交易。

  但一个前提是,阿里巴巴要将这些技术进步普惠化,带动线下实体做电子化升级。毕竟商业规模现在只占总体零售业的十分之一,电商的价值与使命并不在于一味地扩大这个占比,继续抢走商场的生意。互联最大的优势之一是效率,提升线下实体的运营效率,从而带动整个消费的增长。

  以美特斯邦威为例,今年双11采取全国6个区域大仓、60家门店同时发货。优衣库也支持部门商品上下单后线下自提。表面上看是模式上的一个小改动,但背后需要打通以往线上线下割裂的库存,实行统一实时的商品进销存管理,仍需要线下技术升级去实现。而在以大数据驱动、个性化体验为特征的未来新零售模式中,线上线下大数据的收集、融合与分析更依靠技术。

  就在双11当天,国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》,要求实体零售要以体制机制改革构筑发展新环境,以信息技术应用激发转型新动能,推动实体零售由销售商品向引导生产和创新生活方式转变,由粗放式发展向注重质量效益转变,由分散独立的竞争主体向同和协同新生态转变。这指明了未来商业的方向。

  当它是一个孩子时,我们去关注GMV,但今天阿里巴巴已不再是孩子,不应该再过度关注GMV。马云已决定不在季度财报中披露GMV,并称阿里明年将不再提电商(实际指纯线上交易),但作为一场仪式,双11的交易额仍是外界最关注的一个焦点。当在这种仪式中训练出来的技术能力和模式创新在未来年成为商业常态后,外界对双11的仪式感会趋于淡化,至少单纯对GMV数字的狂热会降温,转而更关注它对整个实体商业做了什么。

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